Отзывы о "клинике Минутко"

         В целях улучшения качества обслуживания наших клиентов с февраля этого года мы специально выделили сотрудника для работы с отзывами пациентов и их родственников о работе "Клиники Минутко".  Первые дни деятельности этого сотрудника показали , что в интернете заметно преобладают ( в 3-4 раза ) положительные отзывы о "Клинике Минутко" и ООО "Психическое здоровье". Это , на мой взгляд, отражает хорошее качество работы сети наших клиник , как в Москве, так и в других городах России , в частности, в Орле и в Севастополе ( медицинские информационные центры ). Доминирование положительных отзывов над отрицательными , тем более впечатляет в связи с тем, что наши клиники функционируют почти 15 лет, причем, в стационаре клиники ООО "Психическое здоровье" прошли лечение примерно 7500 больных с психическими расстройствами , а в амбулаторный центр в Москве обратилось за медицинской помощью около 8000 пациентов. По статистике, в реально лучших клиниках Москвы из 10 пациентов ( обратившихся клиентов) , 1 больной всегда остается недовольным. Отметим , что отрицательные отзывы о "Клинике Минутко" и ООО "Психическое здоровье" тиражируются в массовом количестве , как нашими конкурентами , так и теми , кто остался чем- либо недоволен.

        Однако, остановимся на  отрицательных отзывах о работе "Клиники Минутко", которые представляют интерес в связи с выявлением недостатков нашей деятельности в области оказания медицинских услуг. Во- первых , следует разделить отрицательные отзывы на две группы.

       Первая группа , включающая в себя соискателей на разные вакансии ООО "Клиника Минутко" и ООО "Психическое здоровье" и бывших наших сотрудников , как правило, проработавших не более одного месяца и уволенных в связи с плохим качеством работы. Обиду соискателей можно понять , они пришли на собеседование , но не были приняты на работу , что чаще всего происходит из-за слабой квалификации большинства претендов , однако , нередко соискатели , действительно не виноваты, они приходят на собеседование тогда, когда вакансия уже занята, но соискателю об этом не сообщили вовремя , что , является недостатком работы нашей кадровой службы ( HR - менеджер в то же время отмечает , что сразу остановить приглашение на собеседование бывает сложно изза дефицита времени ). Кроме того , с соискателями руководителями наших подразделений собеседования иногда проводится формально , без предварительного тестирования и на окончательное собеседование к руководителю клиники ( что бывает почти всегда , поскольку качество работы и квалификация специалиста для меня является крайне важным) соискатели приходят неподготовленными и неправильно информированными. В большинстве случаев отрицательные отзывы бывших сотрудников, которые не выдержали, даже испытательного срока продолжительностью в месяц приходят к нам из Орла - "города писателей" ( шесть отзывов  за 3 года работы в этом городе ) и реже из Курска , отрицательные отзывы сотрудников из Москвы не выдержавших испытательный срок , за все годы работы клиники , а это почти 15 лет , были сравнительно немногочислены ( не более 10 ) , здесь , конечно, не следует учитывать шантажистов и мошенников ( 1-2), задачей которых была не работа в клинике , а вымогательство , по - видимому , профессиональное , любыми способами денег. К последним, скорее всего, следует отнести Кирилла Алексеевича Ковалева , проработавшего у нас всего 10 дней , но потом в бесконечных судах, утверждавшего , что его не пускают на работу и требующего через своего представителя - юриста - жену Валерию Кваша - Ковалеву заплатить за 6 лет "моральных страданий" по этому поводу.  Еще одним "героем" подобного шантажа можно считать Дмитрия Васильевича Бастова из г. Орла , которые требовал заплатить ему за несколько дней работы компенсацию в несколько раз, превышающую его заработную плату.   Мы не имели ни одного отрицательного отзыва из Севастополя , несмотря, на определенные сложности работы в этом городе , связанными с арендой.

        Вторая группа отзывов это отзывы "мнимых" и реальных клиентов. Первое впечателение , что на просьбу вступить с нами в переписку и дать нам возможность исправить негативное впечатление , почти 80% из тех , кто пишет отрицательные отзывы просто не вступают с нами в контакт , в связи с тем, у нас складывается впечатление , что таких "больных" просто не существует. 15% пишут отрицательные отзывы даже не побывав в нашей клинике , только на основании "знакомства" с нашими услугами и ценами на сайтах. Основная ошибка этих людей , плохая информированость о возможностях сосвременной психиатрии как в плане диагностики , так и в плане безопасности и контроля эффективности терапии ( генетика психических расстройств, фармакогенетика, терапевтический индекс , концентрация психотропных средств и их метаболитов в сыворотке крови , современные методы диагностики психических расстройств с помощью нейрофизиологических методов и нейровизуализации и пр. ) , а также бригадных форм работы с больным , страдающим психическим расстройством , его медицинской и социально - трудовой реабилитации. Родственники , которые пишут подобные отрицательные отзывы , в течении длительного времени , без особого эффекта , получавшие где-либо и а бы - какое лечение во всем разуверились , не имеют денежных средств для качественного лечения и поэтому выплескивают свою обиду на нашу клинику, даже не побывав в ней ни одного раза. Конечно, в  нашей работе есть недостатки , которые отрицательные отзывы помогают нам устранять, поэтому спасибо тем, кто нам действительно хочет помочь в лечении больных , указав на наши недостатки в работе. Интересно отметить, что почему-то "дешевой гостинницей" называют в отрицательных отзывах вполне современный и , к сожалению, достаточно дорогой "отель Салют", в котором мы не работаем с начала 2016 года , а отрицательные отзывы при этом датированы декабрем 2016 года, то есть тогда, когда нас в "Салюте" давно уже не было.