Современный потребитель услуг
Как изменился за последние годы потребитель услуг?
Сегодня потребители ожидают, что бренды будут взаимодействовать с ними на эмоциональном уровне, а не просто продавать свои товары и услуги. Это свидетельствует о переходе от транзакционного маркетинга к более востребованному подходу, ориентированному на отношения (Rosenbaum, M. et.al., 2017).
Вовлечение потребителя в долгосрочные отношения
Чем полезны долгосрочные отношения продавца услуг с их потребителями?
Вовлечение потребителей привлекает к себе основное внимание маркетологов, если они стремятся к построению долгосрочных отношений со своими потребителями, что поможет им обеспечить узнаваемость бренда и лояльность к своим брендам. Специалисты по маркетингу во всем мире осознали значительный потенциал инвестирования времени в цифровое пространство, учитывая разнообразие платформ социальных сетей. Вовлечение потребителей - это многогранный подход, включающий когнитивные, поведенческие и аффективные аспекты взаимоотношений бренда и потребителя. Вовлеченность может быть усилена только в том случае, если потребители склонны проявлять чувство принадлежности к бренду и формировать отношения в процессе взаимодействия, причем, вовлеченность потребителей сильнее при взаимодействии с брендом через социальные сети, чем просто при коммуникации с ним. Более того, сильная вовлеченность бренда в форме постов, твитов и постоянного взаимодействия с потребителями способствует построению отношений, влияя на поведенческую, когнитивную и эмоциональную вовлеченность потребителя.
Каким образом можно достигнуть осознанного потребления услуг?
Некоторые авторы подчеркивают важность устойчивого потребления на микро-, мезо- и макроуровнях для повышения качества жизни путем обучения потребителей осознанному потреблению.
Социальные сети
Какую роль играют социальные сети во взаимодействиях с потребителями?
Социальные сети значительно продвинулись в формировании успешного взаимодействия с потребителями как в контексте построения бренда, так и в контексте устойчивого потребления. Наиболее влиятельными теориями в этой области являются маркетинг взаимоотношений и вовлеченность потребителей, социальный обмен и устойчивое потребление. Молодые люди с предпринимательским видением и высоким стремлением к повышению социального статуса демонстрируют наибольшую активность в социальных сетях в сфере устойчивого потребления.
Инструменты маркетинга
Какие инструменты маркетинга способствуют постоянному потреблению товаров и услуг?
Инструментами, которые постоянно способствуют устойчивому потреблению, являются маркетинг влияния, а также создание содержательного контента с правильным балансом дизайна, качества и креативности, а также использование "эмодзи" ( знак, символ, язык идеограмм и смайликов , используемых в электронных сообщениях и веб-страницах , а также сами пиктограммы).
Литература
Rosenbaum, M. S., Seger-Guttmann, T., & Giraldo, M. (2017). Commentary: vulnerable consumers in service settings. Journal of Services Marketing, 31(4/5), 309-312.
Добавить комментарий