Выбор врача
Какие факторы влияют на выбор врача?
Стоимость консультации
- стоимость консультации
- прозрачность ценообразования: четкое указание цен на доплаты и процедуры является предпочтительным вариантом
- доходы семьи пациента
- приоритет совместимости с медицинской страховкой (пациенты почти всегда в первую очередь исключают врачей, не входящих в сеть страховой компании, чтобы избежать высоких расходов из собственного кармана).
Состояние здоровья пациента
- отношение пациента к своему здоровью
- профиль, тяжесть, сложность заболевания пациента
Рекомендации
- рекомендации знакомых и родственников пациента ("сарафанное радио"), особенно, в небольших городах, пациенты полагаются на рекомендации семьи и друзей
- удовлетворенность посещением врача, количество положительных и, в большей степени, отрицательных отзывов, размещенных на медицинских сайтах
- рекомендации коллег врача в месте его работы
- рекомендации врачей разных клиник (рекомендации от уже зарекомендовавшего себя врача общей практики имеют огромное значение при выборе специалиста)
- рекомендации организаторов здравоохранения
Клиническая компетентность врача
- постоянная практика врача, который должен активно принимать новых пациентов
- пациенты ищут врачей, которые регулярно лечат именно их конкретное заболевание или проводят рекомендованные и необходимые процедуры
- количество принятых первичных и, особенно, повторных пациентов
- частота консультаций врача (практический опыт)
- количество статей, опубликованных врачом
- медицинское звание (научная степень, в первую очередь, полученная по теме , связанной с болезнью пациента) и, в меньшей степени, категория врача
- авторитет среди врачей
- опыт практической работы (обычно более 10 лет)
- должность врача (профессор, заведующий отделением и др.)
- общественная деятельность врача
- выступления и статьи в средствах массовой информации
- общественные и профессиональные награды врача
- участие в профессиональных ассоциациях (сертификация совета специалистов: действующая сертификация подтверждает, что врач прошел надлежащую подготовку и сдал специализированные экзамены).
- участие в работе отечественных и, в большей степени, зарубежных ассоциаций и конференций
- престижность университета , который закончил врач
Образование пациента и его медицинская грамотность
- культурно - образовательный уровень пациента и его медицинская грамотность
Продолжительность и алгоритм консультации
- внимание врача к жалобам пациента, его личности и семье, отношения с пациентом в процессе диагностики и терапии
- продолжительность клинического осмотра пациента
Реклама
- агрессивность рекламы врача
- частота использования персонального аватара (ведение Блога, видео, посты в социальных сетях и на форумах, наполнение сайта)
- фотография профиля
Итоговое заключение консультации
качество заключения по итогам консультации врача
Форма проведения консультации
приоритет очной консультации над заочной
Место проведения консультации
город, в котором работает врач, место его приема, удаленность от места жительства пациента
Демографические факторы
- возраст врача (оптимально от 30 до 45 лет)
возраст пациента и его членов семьи
От чего зависит конечный выбор врача?
Несмотря на то, что техническая квалификация врача обеспечивает базовый уровень доверия, окончательное решение пациента в значительной степени зависит от удобства организации приема и межличностных отношений.
Выбор клиники
Какие факторы влияют на выбор клиники?
На выбор клиники влияют следующие факторы
- реклама клиники
- репутация клиники в профессиональном сообществе
- стоимость и протоколы диагностики и лечения в клинике
- алгоритмы работы клиники,
- алгоритм работы операторов контакт - центров
- алгоритм работы администраторов клиники
- персонал клиники ( вежливый , тактичный, искренне желающий помочь пациенту, быстро и четко работающий, опрятный и др.)
- оснащение клиники современным оборудованием
- использование высоких технологий
- расположение клиники
- интерьер клиники, чистота
- рекомендации других клиник
- давность работы клиники
- наличие замкнутого цикла ( стационар, санаторий, амбулаторный центры)
- сеть клиник
- продуманная инфраструктура клиники (место регистратуры, расположение кабинетов и их оснащение, парковки, зоны отдыха, кафе и др.)
- научно-исследовательская деятельность
- приоритет новым методам диагностики и лечения
Оценка эффективности консультации
От каких факторов зависит оценка эффективности консультации врача?
- Активное слушание: пациенты отдают предпочтение врачам, которые уделяют время тому, чтобы выслушать их проблемы, не торопясь.
- Сочувствие и сострадание: Пациенты ищут доброжелательного и уважительного отношения со стороны медицинского персонала, который позволит им чувствовать себя в безопасности и быть уваженными.
- Понятные объяснения: Умение объяснять сложные диагнозы простым языком имеет решающее значение для удержания пациентов
Какие организационные факторы влияют на удовлетворенность консультации?
- Географическое расположение: клиника должна находиться в разумной близости от дома или места работы пациента.
- Возможность записи на прием: пациенты оценивают, сколько времени им придется ждать планового визита и доступна ли неотложная помощь в тот же день.
- Организация работы офиса: внимательный и доброжелательный административный персонал и чистые клинические помещения напрямую влияют на окончательный выбор пациента.
- Цифровое удобство: наличие возможностей телемедицины и простой в использовании онлайн-портал для пациентов значительно повышают ценность предоставляемых услуг
Comments
Виталий Леонидович, рекомендации. Хотя тоже не всегда работает
Виталий Леонидович, лучше всего «сарафанное радио»
Виталий Леонидович, в частной клинике у меня прием стоит 2500 мне кажется это очень много особенно когда надо вернуться с результатами анализов, потом ещё недели через 3 прийти. В другой частной клинике врач с меньшим опытом и знаниями берет 5к. Нет это не научная степень и нет это не публикации. Хотя сама на прием и за 10к пошла бы к знакомым .
Виталий Леонидович, чаще по совету близких
Виталий Леонидович, в жизни все проще: пациент ищет не звание, а понятную цену, внятный маршрут и врача, про которого можно спросить у своих. Остальное часто добирают уже после первого визита.
Виталий Леонидович, Минздрав любит потешить россиян, потому что безрадостное существование вредно любому организму. Если поводов для восторга на столь специфическом поприще, как здравоохранение, не хватает, их всегда можно изобрести. Например, сначала посчитать удовлетворённость отраслью по новой формуле, созданной близкими к ведомству учёными, а потом разложить её на компоненты индивидуальной радости пациента. Три года назад руководитель Института экономики здравоохранения ВШЭ профессор Лариса Попович недоумевала: «Человека долго спрашивают, доволен ли он. Приводят понятия - качество, доступность, которые имеют много расшифровок. А в результате общая оценка строится на основе одного-единственного общего вопроса. И совершенно непонятно, что под этим "общим" понимает человек». То ли Минздрав внял голосу разума, то ли задумал ещё что-то эффектное, но гражданам предложили обновлённую трактовку ещё более возросшей удовлетворённости. Решением личной проблемы в прошлом году остались довольны 88,8% пациентов. Отношение персонала понравилось 61,6%. Улыбок врачей, как оказалось, не досталось 27,2%, но клинико-диагностический процесс всё равно вроде бы сложился. Объяснения лечения устроили 59,2%, что, по всей видимости, не помешало общей удовлетворённости. Цифры, конечно, бодрые. Но не без задоринки. Организация самого процесса не устроила чуть ли не каждого второго: очередь у кабинета раскритиковали 48,3% респондентов, запись - 41,9%, задержки с получением медпомощи - 41%. И вот скажите: отражает ли такой подсчёт субъективной удовлетворённости, вылившийся в 56% и не отделяющий медицину от организационных сбоев, реальное качество медицинской помощи или всё это чиновничья словесная эквилибристика? Выяснять, насколько россияне довольны медициной, любит не только Минздрав. Этим занимаются все, кому не лень. Опрос компании «Ипсос Комкон» среди 5030 взрослых россиян об отношении к профессионализму врача показал, что каждый четвёртый доктору не доверяет. Причины типовые: одни не почувствовали эффекта от лечения, другие усомнились в компетентности, третьим что-то испортил прошлый опыт. При этом особенно ценят внимание, удачный результат терапии и понятные объяснения врача - это отметили две трети опрошенных. И вот тут возникает простой вопрос: с какой стати «прошлый опыт лечения» должен влиять на отношение к врачу в новом клиническом случае? Прошлое осталось в прошлом, здесь уже другая ситуация, другой пациент, другой диагностический и лечебный процесс. Почему врач должен расплачиваться своей нынешней репутацией за то, к чему он, возможно, вообще не имел отношения? Это уже сильно смахивает на нелепость. Хотя, если честно, вся эта «удовлетворённость» нередко выглядит как мутная история из серии «ты меня уважаешь», мало связанная с реальной оценкой медицинской помощи.
Хорошая разработка.
Добавить комментарий